No products in the cart.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN Cửa hàng trực tuyến Falumar Cập nhật lần cuối: 30/10/2025
Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Chính sách đổi trả được áp dụng minh bạch, công bằng cho mọi khách hàng tại https://falumar.com.
1. ĐIỀU KIỆN CHUNG ĐỂ ĐỔI TRẢ
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng đủ TẤT CẢ các điều kiện sau:
- Còn nguyên tem, mác, hộp đựng gốc (không rách, không bong tróc).
- Chưa qua sử dụng, giặt ủi, sửa chữa.
- Kèm theo hóa đơn mua hàng (bản in hoặc email).
- Trong thời hạn đổi trả theo quy định từng trường hợp.
- Không thuộc danh mục loại trừ (xem mục 5).
2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
| TRƯỜNG HỢP | ĐIỀU KIỆN | THỜI HẠN | CHI PHÍ | HÌNH THỨC HOÀN TIỀN |
|---|---|---|---|---|
| Lỗi từ nhà sản xuất (rách, bung đường may, sai kích cỡ, lỗi kỹ thuật) | Còn nguyên tem, hộp, hóa đơn | 7 ngày kể từ ngày nhận hàng | Miễn phí hoàn toàn (vận chuyển 2 chiều) | Chuyển khoản / COD / Tiền mặt |
| Đổi size / màu / mẫu | Sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên tem | 3 ngày kể từ ngày nhận hàng | Khách trả phí vận chuyển 2 chiều | Chuyển khoản |
| Giao nhầm / thiếu sản phẩm | Do lỗi từ Falumar | 7 ngày | Miễn phí | Chuyển khoản / Gửi bổ sung |
| Không thích / đặt nhầm | Không áp dụng | – | – | – |
3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ (4 BƯỚC ĐƠN GIẢN)
- Gửi yêu cầu
- Email: lumax.vn@gmail.com
- Nội dung: Mã đơn hàng + Hình ảnh lỗi (nếu có) + Lý do đổi trả
- Thời gian phản hồi: Trong 24h làm việc
- Nhận xác nhận
- Chúng tôi gửi mã đổi trả và địa chỉ kho nhận hàng
- Gửi sản phẩm về kho
- Đóng gói nguyên vẹn + hóa đơn
- Gửi qua bưu điện / đơn vị vận chuyển
- Địa chỉ: Falumar – [Địa chỉ kho cụ thể – vui lòng liên hệ để nhận]
- Nhận kết quả
- Đổi sản phẩm mới: Gửi trong 1–3 ngày sau khi nhận hàng trả
- Hoàn tiền: Trong 7–14 ngày làm việc qua chuyển khoản (Trừ 5% phí xử lý nếu áp dụng theo chính sách)
4. HOÀN TIỀN – CHI TIẾT
| HÌNH THỨC THANH TOÁN GỐC | HÌNH THỨC HOÀN TIỀN | THỜI GIAN |
|---|---|---|
| Chuyển khoản ngân hàng | Chuyển khoản | 7–14 ngày |
| Ví điện tử (Momo, ZaloPay) | Hoàn vào ví | 3–7 ngày |
| Thẻ tín dụng / ghi nợ | Hoàn vào thẻ | 7–30 ngày |
| COD (tiền mặt) | Chuyển khoản hoặc tiền mặt | 7–14 ngày |
Lưu ý: Ngân hàng/thẻ có thể thu thêm phí hoàn tiền – Falumar không chịu trách nhiệm.
5. SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
- Đồ lót, đồ bơi, phụ kiện cá nhân (tất, khăn, khẩu trang…).
- Sản phẩm giảm giá trên 50% hoặc thuộc chương trình flash sale.
- Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu (in tên, may đo…).
- Sản phẩm đã sử dụng, bẩn, có mùi.
- Hàng đã hết thời hạn đổi trả.
6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
- Email: lumax.vn@gmail.com
- Hotline: (+84) 220.3833113 (8h–22h, kể cả thứ 7, CN)
- Website: https://falumar.com
- Fanpage: fb.com/falumar
© 2025 Falumar. Bảo lưu mọi quyền.